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Si vous n'avez pas trouvé la réponse à une de vos interrogations, merci de nous en faire part en cliquant ici. | |
Navigation dans le site Haut de page
Pour naviguer dans le site, il vous suffit de choisir dans le menu déroulant (en haut et à droite de la page), la collection que vous désirez consulter.
Puis en cliquant sur les miniatures de droite, la page du modèle s'ouvre au milieu de votre écran.
Le lien "Acheter", vous amène directement sur la fiche de l'article, vous pourrez y sélectionner la taille et le coloris, vérifier sa disponibilité en l'ajoutant au panier. Vous pouvez bien sûr le retirer du panier à tous moments.
Vous pouvez aussi consulter les collections dans la boutique en ligne en cliquant sur le lien boutique à gauche de votre écran.
Les collections y sont disposées par marque et par famille d'article.
En cliquant sur la photo d'un article, vous avez accès à une ou plusieurs photos agrandies de ce même article, le représentant sous des angles et des coloris différents. En haut et à droite de la photo agrandie le lien "suivante" apparaît si vous y amener le pointeur, puis en haut et à gauche le lien "précédente" apparaît au passage du pointeur.
Dans la boutique vous trouverez aussi un moteur de recherche qui vous permet d'effectuer des recherches personnalisées.
Exemples d'utilisation du moteur de recherche:
Sélectionner tous les articles d'une marque: saisir Deca ou Dec: Tous les articles Deca seront sélectionnés.
Sélectionner toutes les jupes : Si vous saisissez le mot jupes (au pluriel) rien n'apparaîtra car aucun article n'est désigné par le pluriel.
Par contre si vous saisissez : jupe, toutes les jupes du site seront sélectionnées.
Si vous saisissez : jup, toutes les jupes seront sélectionnées ainsi que les jupons.
Sélectionner un article dans une zone de prix : Saisissez pantalon, dans le zone de prix, inscrivez votre fourchette (ex: 50 et 100), tous les pantalons entre 50 et 100 euros seront sélectionnés.
Vous pouvez aussi sélectionner : Une composition : Elast : Tous les articles contenant de l'Elasthanne seront sélectionnés.
En règle générale, la sélection s'effectue sur le descriptif des articles.
Un coloris : bleu : Tous les articles existant en bleu seront sélectionnés.
Vous pouvez aussi chercher une référence précise : Patricia : La robe Deca Patricia sera seule sélectionnée.
Le moteur ne tient pas compte de la casse(majuscule / minuscule)
Après une sélection, la page demandée peut contenir beaucoup de références et mettre un certain temps à être chargée.
Sécurité Haut de page
Certaines des fonctionalités du site, peuvent générer un message de votre navigateur, afin d'autoriser leur affichage. C'est le cas des diaporamas, des menus déroulants etc...
Elles ne nuisent en aucun cas à l'intégrité de votre ordinateur.
Quels moyens de paiement peut-on utiliser ? Haut de page
Le règlement peut se faire par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) ou par chèque, libellé à l’ordre d’Auregane. Virement bancaire possible en nous faisant la demande par la page contact
Puis-je payer en plusieurs fois ? Comment ? Haut de page
Lorsque votre achat dépasse la somme de 150 €, vous avez le choix entre un paiement direct et un fractionnement gratuit de votre paiement .
Dans le cas d’un paiement par carte, il vous suffit de cocher la case de cette option, (sauf cartes virtuelles à numéro unique) :
1er tiers comptant à 5 jours, 2e tiers à 30+5 jours, 3e tiers à 60+5 jours.
Vérifiez bien dans ce cas que la date de validité de votre carte soit compatible avec la 3e carte 65 jours plus tard.
Dans le cas d'un paiement par chèque, il vous suffit de nous envoyer 3 chèques d'un montant égal au tiers de la somme. Ceux-ci seront remis à l’encaissement dans les mêmes conditions que les cartes.
Le système de paiement est-il fiable ? Haut de page
Lorsque que vous avez choisi l’option paiement par carte, vous passez du site Auregane à une connexion sécurisée sur le site de notre banque. Les données sont cryptées lors de leur transfert. Votre transaction est identifiée uniquement par une référence. Nous n’avons à aucun moment connaissance de votre numéro de carte.
Quand mon compte est-il débité ? Haut de page
Dans le cas d’un paiement par carte, celle-ci est débitée 6 jours après votre commande.
Dans le cas d’un paiement par chèque celui ci est remis à l’encaissement 7 jours après l’envoi de votre commande.
Qu’est-ce qui me garantit que ma commande a bien été prise en compte ?
Votre commande est prise en compte lorsque vous sélectionnez le paiement.
Si le paiement choisi est la carte bancaire, la commande est prise en compte immédiatement et le panier est remis à zéro.
Si le paiement choisi est le chèque, la commande est prise en compte à la sélection du paiement, le panier est alors remis à zéro lorsque vous imprimez la commande.
Dès que votre commande est finalisée, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement.
Votre commande ne sera validée définitivement qu’à réception de votre paiement.(Quelques minutes pour un paiement par carte, délai d’acheminement de votre courrier pour un paiement par chèque).
Puis, email de confirmation de la prise en charge de votre colis par coliposte
Puis, email de confirmation du départ de la commande avec le lien de suivi du colis et la facture.
Puis-je commander un article de la collection que je ne trouve pas sur la boutique en ligne ?
Oui, si l’article est toujours disponible en magasin ou en cas de possibilité de réassortiment.
Pour cela, il vous suffit de nous appeler au 02 98 46 52 70, du mardi au samedi, de 10 h à 19 h.Nous vous communiquerons un numéro de commande et le prix total de la commande à reporter sur le formulaire de paiement. Vous trouverez celui-ci dans la rubrique « Commandes spéciales » du site Auregane. Cette page concerne les commandes sortant du cadre de l'achat automatisé de la boutique en ligne.
N’oubliez pas de remplir le formulaire « Saisie de vos coordonnées »
Si vous êtes déjà cliente, vous pourrez vous rendre directement au formulaire de paiement.
Peut-on réserver un article et l’acheter un peu plus tard ?
Dans le cadre de la vente en ligne, non.
Je veux faire un cadeau.
Puis-je faire la commande à mon nom et la faire livrer ailleurs ?
Oui bien sûr. Dans le formulaire vous pouvez opter pour une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Puis-je commander un chèque cadeau ?
Oui, mais il ne sera utilisable que dans notre boutique de Brest ou par l'intermédiaire du rayon commandes spéciales.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Le port est de 7 € et vous est offert à partir de 100 € d'achat pour la France métropolitaine .
16 € pour les DOM-TOM, la Suisse et la Communauté européenne, franco à 200 €.
Pour les USA et L'Australie
De 100 à 199.99 €, les frais de port sont de 28 €
de 200 à 299.99 €, les frais de port sont de 16 €
Pour 300 € et plus, les frais de port sont de 0 €
Combien me coûtera l’envoi d’une commande dans un autre pays que ceux déjà mentionnés ?
Les expéditions dans les pays non présents dans le choix proposé ne sont pas possibles de manière automatisée. (Nous consulter)
Par quel moyen ma commande est-elle livrée ? En combien de temps ?
Nous indiquons un délai de 4 jours à partir du jour de la commande.
SI vous désirez un jour de livraison particulier, ou connaître le jour exact de livraison, inscrivez votre demande dans la zone commentaires de votre commande.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine par Colissimo suivi sous 48 heures.
Par Colissimo internationnal en 4, 5 jours pour la communauté Européenne.
6 à 10 jours pour les DOM TOM, les USA et L'Australie
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande sur le site.
Lors de l'envoi de votre commande, nous vous donnons par email un lien direct vous permettant de suivre votre colis.
Ai-je le choix du moyen de livraison ?
Non, dans le cadre d’une vente automatisée, seuls le Colissimo suivi et le colissimo international sont prévu.
Je n’ai pas reçu ma commande. Pourquoi ?
Votre commande part toujours soit le jour même soit le lendemain de la réception de votre paiement. Si cet engagement ne peut être tenu, nous vous envoyons un email pour vous prévenir d’un retard possible.
Il se peut que vous soyez absent le jour de livraison du colis, et que l’avis de passage se soit égaré dans les publicités de votre boite à lettres.
Dans tous les cas, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre colis par le lien de suivi que nous vous communiquons dès son départ.
Échanges et remboursements Haut de page
Si mon achat ne convient pas, est-il possible de faire un échange ou d’être remboursée ?
Si le modèle choisi ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer pour échange ou remboursement. Le port concernant ce deuxième envoi ne vous sera pas facturé, seul le retour de l’article reste à votre charge. L'échange gratuit ne peut être fait qu'une seule fois. Au delà, les frais de port seront facturés. Avant tout retour, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour, dont le lien se trouve dans le cadre de gauche, ou en cliquant sur :http://www.auregane.com/formul/retours/retour.htm.
Les remboursements
Si votre paiement a été effectué en ligne, votre carte sera annulée ou remboursée sous deux jours maximum après la réception de votre retour.
Si vous avez payé par chèque, celui-ci vous sera renvoyé, à condition que nous réceptionnons votre retour avant 7 jours. Si ce délai est dépassé, vous recevrez un chèque de remboursement dans la semaine.
Combien de temps ai-je pour renvoyer une commande qui ne me convient pas ?
7 jours.
À quoi correspondent les différentes indications de taille ?
L'étalonnage des tailles n'est pas identique suivant les marques et les modèles.
Pour vous aider à choisir, nous indiquons pour chaque modèle, la fourchette des tailles, ce qui vous permet de savoir quelle est la votre.
Exemple:
Tailles 1,2, 3, 4 du 36 au 42 donnera T1=36, T2= 38, T3=40, T4=42.
Tailles 1,2,3,4,5 du 36 au 46 donnera T1=36, T2=38/40 T3= 40/42, T4 =44, T5=46
Tailles 0,1,2,3,4,5 du 36 au 46 donnera T0=36, T1=38 T2= 40, T3 =42, T4 =44, T5=46
c'est à dire que la coupe donnera plus de souplesse dans le choix de la taille,
suivant que vous préférez plus ou moins d'aise dans le port du vêtement.
Certaines coupes amples donneront Tailles 1 et 2 du 36 au 44 (T1=36/40, T2= 40/44)
Tailles S,M,L,XL, XXL, GTU(Grande Taille unique) du 38 au 52 donnera S= 38,... GTU= 50/52.
En cas de doute, nous nous ferons le plaisir de vous conseiller au 02 98 46 52 70, sans aucun engagement de votre part, et sans aucune attente dans 95 % des cas.
En cas d'erreur de taille de votre part, le renvoi d'une taille, d'un coloris ou d'un modèle différent est gratuit pour le premier échange dans le cadre d'une même vente, seul le retour est à votre charge.
J’ai un pied plus gros que l’autre, puis-je acheter la chaussure droite en 40 et la gauche en 4 ?
Malheureusement, non, mais nous vous recommandons de trouver une personne ayant le problème inverse afin d'effectuer l'achat groupé de 2 paires.
Comment entretient-on les différents types de tissu ?
Que veulent dire les sigles inscrits sur les étiquettes des vêtements ?
Vous pouvez vous référer à la page « Conseils utiles du site"
http://www.auregane.com/conseils_utiles.htm.
En cas d'incertitude, un simple appel à notre numéro conseil : 02 98 46 52 70, et la solution vous sera donnée.
Possibilité de payer en 3 fois à partir de 150 €uros.
Expédition le jour même pour les commandes passées avant midi, livraison par Colissimo sous 48 heures.
Port gratuit à partir de 100 €uros.
Si le modèle ne vous convient pas, il vous suffit de nous le renvoyer et vous êtes remboursée sous 2 jours au plus tard.